亚马逊自配送卖家的退货政策是什么

一、退货处理时间限制

时间节点：自2024年9月16日起，亚马逊对自发货卖家的国际退货政策进行了重要更新。

具体要求：对于没有默认美国退货地址的国际卖家，在收到退货请求后的2天内，必须提供无退货退款或预付的国际退货标签。这一变化意味着退货处理时间从之前的5天缩短至2天。

二、退货处理流程

卖家中心操作：卖家在卖家中心的“管理退货”页面可以上传退货标签，以响应退货请求。

通知方式：卖家在处理退款时，会收到亚马逊发送的电子邮件通知。

三、退货方式选择

亚马逊为自配送卖家提供了多种退货方式供选择，主要包括：

全额退款不退货：

适用情况：针对价格较低或运费较高的商品，卖家可以选择退款不退货的方式。

操作方式：当买家满足卖家规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

提供当地退货地址：

适用情况：卖家需要为销售的站点提供一个当地的退货地址。

操作方式：在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

购买预付费退货配送标签：

适用情况：当卖家无法提供当地退货地址时，可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”。

操作方式：在销售商品的站点中提交的退货请求提供卖家自有的预付费退货邮寄标签，建议包含追踪编码。

四、未及时响应的后果

如果卖家未能在规定时间内（2天内）对退货请求做出回应，亚马逊可能会自行处理退款，并从卖家账户中扣除相应的金额。

五、运输时间调整

自2024年10月25日起，亚马逊美国站对从中国发往美国大陆的货物运输时间进行了调整，运输时间选项调整为2-4天和14-20天的更紧凑范围，原先最长的28天运输时间缩短至20天以内。这一变化对自配送卖家有较大影响，要求卖家有高效的物流合作伙伴和完善的物流管理体系。

六、退货处理建议

确保产品信息准确：卖家应确保产品描述、图片和规格信息准确无误，以减少因信息不符导致的退货。

评估退货成本：卖家应评估退货处理成本，包括退货物流费用、产品检查费用、重新包装费用等，并寻找降低这些成本的方法。

集中处理退货：将退货集中在一个或几个地点处理，以减少分散处理带来的额外成本。

长期合作：与物流公司建立长期合作关系，以获得更优惠的退货物流费率。

亚马逊自配送卖家的退货政策对卖家提出了更严格的要求，特别是在处理退货请求的时间限制和运输时间调整方面。卖家需要密切关注政策变化，并采取相应措施以确保遵守政策并提升客户满意度。

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